2025年夏以降、「置き配（非対面での荷物の受け取り）」制度が大きく見直される方向で動いています。
これまでは手軽で便利なサービスとして広く利用されてきましたが、トラブルの増加や責任の所在が不明確であることなどから、国や宅配業界が見直しに踏み切ることとなりました。
本記事では、現在の置き配制度と改訂後の違いをわかりやすく解説し、消費者・配達員それぞれにどのような影響があるのかを図解付きでまとめます。
最後までごゆっくりご覧ください。
■ 現在の置き配制度とは？
現在の置き配では、利用者が指定した場所（玄関前・宅配ボックス・ガスメーター付近など）に荷物を置いて配達完了となります。
受領サインや顔合わせは不要なため、共働き世帯や単身者にとっては非常に便利な方法です。
● メリット
- 不在時でも荷物を受け取れる
- 配達員と顔を合わせる必要がない
- 再配達の手間が減る
● デメリット
- 盗難・紛失のリスク
- 誤配達や雨による破損
- 配達完了証拠が曖昧
■ 改訂後はどう変わる？【図解あり】
| 項目 | 現在 | 改訂後（予定） |
|---|---|---|
| 荷物の置き場所 | 玄関先など自由に指定 | 安全確認済の「指定場所」のみ |
| 受領確認 | 基本なし（写真のみ） | アプリ認証やSMS確認あり |
| 盗難対応 | 配送会社・購入者で責任不明確 | 補償制度が明確化される見込み |
| 配達員の責任 | 曖昧（クレーム増加） | 置き場所ログ・GPS記録で保護 |
■ 改訂の背景｜なぜ今見直されるのか？
近年、置き配によるトラブル件数が急増しており、国民生活センターへの相談件数も2024年比で1.5倍となっています。特に増えているのが以下のような事例です。
- 荷物が盗まれたが責任の所在が曖昧
- 雨風による商品の劣化
- 他人の家に間違って配達
政府はこれを問題視し、消費者庁と国交省が宅配業界と連携して「置き配ガイドライン2025」を発表する予定となっています。
■ 消費者側の注意点
改訂後は、置き配の際にスマホでの受領確認や「認証済エリア」での受け取りが必須になる可能性があります。
そのため、以下の準備が必要になります。
- スマートフォンのSMS通知をONに
- 宅配ボックスの設置
- 指定受け取り時間の見直し
これにより、従来のような“ポンと置いて完了”ではなくなり、やや手間がかかるものの、安全性は大幅に向上します。
■ 配達員・事業者側の影響
配達員にとっても、写真記録やGPSログによって「配達済みの証明」がしやすくなるというメリットがあります。
一方で、アプリ操作や確認作業の負担が増える懸念もあるため、業務の効率化と制度設計のバランスが求められます。
■ まとめ｜置き配は便利から“安心”へと進化する
今回の改訂は、「便利さ」だけでなく「安心・安全」を強化するための大きな一歩です。トラブルの多発により制度が見直されるのは自然な流れであり、配達員・購入者・配送事業者すべてが納得できる形を目指すことが重要です。
あなたの置き配スタイルも、この機会にぜひ見直してみてください。
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